サポート・お問い合わせ

よくある質問と、お問い合わせの方法です。

お問い合わせ

メール:support@koyuapp.com

お使いの端末(例:iPhone 16 / iOS 26)、アプリのバージョン、起きたことをできるだけ具体的にお書きください。

よくある質問

キャラクターは本物の人ですか?

いいえ。Koyu のキャラクターは、すべてAIが演じる架空の人物です。写真や声もAIで生成しています。

英語がまったく話せなくても使えますか?

使えます。最初の相手は日本語まじりで、ゆっくり話してくれます。言いたいことは日本語で書いて「英語にする」で英語にできます。

無料でどこまで使えますか?

テキストでのトークは無料です。「英語にする」と「返事を考える」は合わせて1日5回まで無料で、毎朝6時に回数が戻ります。

Koyu Plus の無料体験はいつ課金されますか?

無料体験は7日間です。終了の24時間前までに解約しなければ、選んだプランで自動的に更新されます。

サブスクリプションを解約したい

iPhone の「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」→「Koyu」から解約できます。アプリを削除しただけでは解約されません。解約しても、期間の終わりまでは Plus を使えます。

機種変更したら会話を引き継げますか?

アプリの「マイページ」→「アカウントを保存」で Apple ID またはメールアドレスに保存しておくと、新しい端末でログインして続きから使えます。保存していない場合は引き継げません。

購入したのに反映されません

「マイページ」→「アカウント」→「購入を復元」をお試しください。解決しない場合は、下のお問い合わせ先までご連絡ください。

アカウントとデータを削除したい

アプリ内からいつでも削除できます。手順は「アカウントの削除」のページをご覧ください。 手順を見る

つらい気持ちのときは

ひとりで抱えこまず、信頼できる人や相談窓口に話してください。よりそいホットライン:0120-279-338(24時間・無料)